Garantía y Devoluciones

En Tresesenta queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una política de garantías, cambios y devoluciones clara y transparente.

Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra, brindándote atención personalizada para resolver cualquier inconveniente.

🛡️ Garantía de nuestros productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima comercial de 30 días corridos desde su entrega, salvo aquellos que indiquen expresamente un plazo mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que se presenten durante el uso normal del producto.

¿Qué hacer si tu producto presenta una falla?

1. Contactanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el inconveniente.
2. Nuestro equipo te indicará cómo proceder y, si corresponde, cómo entregar o enviar el producto para su revisión.
3. Una vez evaluado el inconveniente, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución o devolución del dinero, según el caso y la normativa aplicable.

Importante: Para facilitar la revisión, te recomendamos conservar y entregar los accesorios, manuales y demás componentes originales del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o roturas accidentales.
• Exposición a líquidos o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan provocado la falla.
• Desgaste normal por utilización.

Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por defectos de origen.

📦 Devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción

Si recibiste tu compra y el producto no era lo que esperabas, podés solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política comercial.

Para acceder a esta devolución comercial:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, limpio y sin daños.
• Debe incluir todos sus accesorios, piezas y manuales originales.
• No debe presentar marcas de uso que impidan su comercialización como producto nuevo.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el reintegro del importe abonado por el artículo.

Costos de devolución: En las devoluciones comerciales por arrepentimiento o insatisfacción, el costo del envío de regreso estará a cargo del comprador, salvo que corresponda otra solución por disposición legal.

Las condiciones anteriores no limitan el derecho legal de retracto ni otros derechos del consumidor que resulten aplicables.

⏱️ Plazos de gestión

Trabajamos para resolver cada solicitud de la manera más rápida posible.

• Cambios: gestión habitual dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la aprobación de la solicitud, sujeta a disponibilidad.
• Reembolsos: iniciamos el trámite habitualmente dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la recepción, revisión y aprobación de la devolución.

Los tiempos de acreditación del dinero pueden variar según el banco, tarjeta o medio de pago utilizado.

💬 ¿Cómo solicitar una garantía o devolución?

¡Es muy sencillo!

Contactanos a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente, indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la consulta o solicitud.
• Fotos o videos del inconveniente, si corresponde.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para encontrar una solución.

Tresesenta — Atención humana, antes y después de tu compra.

Porque una buena experiencia de compra no termina cuando recibís tu pedido.